Điều Khoản và Điều Kiện EV99 Love

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa EV99 Love (sau đây gọi là "Nền tảng", "chúng tôi") và người dùng (sau đây gọi là "bạn", "thành viên", "người chơi") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại EV99 Love, bao gồm website, ứng dụng di động và các nền tảng liên quan.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được sử dụng thống nhất như sau:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do thành viên đăng ký để truy cập dịch vụ của EV99 Love.
• "Số dư" — số tiền thực trong ví tài khoản, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng" — số tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản, có thể kèm theo điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Vòng cược" — tổng số tiền đặt cược tối thiểu cần đạt trước khi rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino, lô đề, xổ số, nổ hũ và các tính năng khác trên nền tảng EV99 Love.

Để trở thành thành viên của EV99 Love, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh thực tế trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại trong quá trình đăng ký.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên EV99 Love.
• Chưa từng bị EV99 Love đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản.

EV99 Love có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào. Trong quá trình xác minh, bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng rút tiền.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại EV99 Love. Tài khoản mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn dưới bất kỳ hình thức nào.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch, đặt cược và thay đổi thông tin. Để bảo vệ tài khoản, EV99 Love khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được hỗ trợ trên tài khoản của bạn.
• Liên hệ hỗ trợ ngay lập tức nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

EV99 Love không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

Giao dịch nạp và rút tại EV99 Love được xử lý nhanh chóng qua các phương thức thanh toán nội địa.

EV99 Love hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý trong VND (Việt Nam Đồng).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 10.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên đăng ký trên tài khoản EV99 Love.
• Nạp từ tài khoản của bên thứ ba có thể bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng dưới 15 phút, áp dụng 24/7 kể cả ngày lễ và Tết.
• Tài khoản phải được xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• EV99 Love có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung với các giao dịch rút có giá trị lớn.

Tất cả các giao dịch đặt cược được thực hiện trên EV99 Love đều mang tính cuối cùng sau khi được xác nhận bởi hệ thống. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp được quy định đặc biệt trong từng sản phẩm cụ thể.

• Kết quả cá cược thể thao được xác định theo thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, EV99 Love có quyền hủy và hoàn tiền cho các cược bị ảnh hưởng.
• Kết quả xổ số và lô đề được lấy trực tiếp từ nguồn xổ số chính thức nhà nước Việt Nam (xổ số kiến thiết 3 miền). Không có sự điều chỉnh hay thay đổi nào từ phía EV99 Love.
• Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật, EV99 Love có quyền điều chỉnh lại và thông báo cho người chơi liên quan.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cụ thể được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược tương ứng.

EV99 Love có quyền giới hạn mức cược của bất kỳ thành viên nào nếu phát hiện hành vi bất thường hoặc có dấu hiệu lạm dụng hệ thống, mà không cần thông báo trước.

Các chương trình khuyến mãi tại EV99 Love được thiết kế minh bạch với điều kiện rõ ràng.

Các chương trình khuyến mãi của EV99 Love, bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn cược, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi theo sự kiện, đều được quản lý theo nguyên tắc minh bạch. Mỗi chương trình đều đính kèm điều kiện cụ thể.

• Thưởng nạp đầu 200%: Áp dụng cho lần nạp đầu tiên từ 50.000 ₫. Yêu cầu vòng cược x5 trên tổng số tiền thưởng trước khi rút.
• Hoàn cược hàng tuần: Tỷ lệ hoàn cược và điều kiện được công bố mỗi thứ Hai. Tiền hoàn được ghi có vào ví mỗi thứ Tư.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Bạn bè được giới thiệu phải hoàn thành đăng ký và nạp tiền lần đầu. Thưởng được ghi có sau khi xác minh thành công.

Người chơi không được phép lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc các hành vi lạm dụng khác. EV99 Love có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi này.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng EV99 Love. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:

• Tạo hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược sai để đặt cược có chủ ý trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng EV99 Love cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký bằng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cố tình khai thác thưởng khuyến mãi theo cách không đúng mục đích ban đầu của chương trình.

EV99 Love có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu hoặc bị xác nhận thực hiện hành vi gian lận.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ theo chính sách chơi game có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, EV99 Love sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và cung cấp cơ hội giải trình trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư trong tài khoản có thể bị phong tỏa theo quy trình điều tra nội bộ.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh.

EV99 Love không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Sự cố mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Bảo trì hệ thống có thông báo trước theo đúng quy trình.
• Sự chậm trễ của các cổng thanh toán bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, ngân hàng…).
• Thiệt hại do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo từ bên ngoài.

Trách nhiệm tối đa của EV99 Love trong mọi trường hợp được giới hạn ở mức số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

EV99 Love khuyến khích người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh và có trách nhiệm.

EV99 Love cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát hợp lý. Vì vậy, nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể thiết lập mức nạp tối đa hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian, hệ thống sẽ tự động tạm dừng tài khoản khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn qua bộ phận hỗ trợ.
• Nhắc nhở thời gian: Tính năng thông báo sau mỗi giờ chơi giúp bạn theo dõi thời gian sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược không kiểm soát được, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi để được hỗ trợ và tư vấn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay sản phẩm, đội ngũ của EV99 Love luôn sẵn sàng 24/7:

• Live chat: Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình — phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@ev99love.com — phản hồi trong vòng 24 giờ.
• FAQ: Xem các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp.

Khi gửi khiếu nại liên quan đến điều khoản, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.